Segurança de Dados
Última atualização: 09 de março de 2026
1. Introdução
O Reclama Saúde valoriza profundamente a privacidade e a segurança das informações dos usuários da nossa plataforma. Este documento apresenta de forma transparente nossas práticas relacionadas à coleta, armazenamento, processamento e proteção dos dados pessoais que você compartilha conosco.
Nossa missão é oferecer um ambiente seguro e confiável para que consumidores possam registrar suas reclamações relacionadas aos serviços de saúde, garantindo que cada informação fornecida seja tratada com o máximo cuidado e responsabilidade.
Criptografia Avançada
Proteção de dados com algoritmos modernos de criptografia
Conformidade LGPD
Totalmente alinhado com a legislação brasileira de proteção de dados
Controle Total
Você decide quem pode acessar suas informações
2. Coleta de Dados Pessoais
O Reclama Saúde coleta informações necessárias para viabilizar o funcionamento adequado da plataforma e permitir que você registre suas reclamações sobre serviços de saúde. A coleta ocorre de forma transparente e mediante seu consentimento expresso.
2.1. Dados Coletados Diretamente
Ao criar uma conta e utilizar nossa plataforma, coletamos as seguintes categorias de informações:
Dados de Identificação
Nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail e número de telefone. Estas informações são fundamentais para identificá-lo de forma única em nossa plataforma e permitir a comunicação relacionada às suas reclamações.
Informações sobre Reclamações
Detalhes das reclamações registradas, incluindo descrição do problema, nome da operadora de plano de saúde, número do plano, data do ocorrido e qualquer outra informação que você optar por incluir para contextualizar sua situação.
Documentos e Anexos
Arquivos enviados voluntariamente por você, como comprovantes de pagamento, documentos médicos, correspondências com a operadora, fotos ou qualquer material que auxilie na fundamentação de sua reclamação.
Dados de Navegação e Uso
Informações técnicas como endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas, tempo de permanência na plataforma e interações realizadas. Estes dados nos ajudam a melhorar a experiência do usuário e identificar problemas técnicos.
2.2. Finalidade da Coleta
Todas as informações coletadas têm finalidades específicas e legítimas:
- Criar e gerenciar sua conta de usuário na plataforma
- Processar e acompanhar suas reclamações contra operadoras de planos de saúde
- Facilitar a comunicação entre você e as operadoras de saúde
- Enviar notificações sobre o andamento de suas reclamações
- Melhorar continuamente os serviços oferecidos pela plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao setor de saúde
3. Armazenamento e Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais rigorosas para proteger suas informações contra acessos não autorizados, alterações, divulgação ou destruição indevida.
3.1. Infraestrutura de Armazenamento
Todos os dados pessoais são armazenados em servidores seguros gerenciados pelo Supabase, uma plataforma de banco de dados de código aberto baseada em PostgreSQL. O Supabase oferece:
Segurança em Nuvem
- Hospedagem em data centers certificados com padrões internacionais de segurança
- Proteção contra ataques DDoS e outras ameaças cibernéticas
- Monitoramento contínuo de vulnerabilidades e aplicação de correções de segurança
Criptografia
- Criptografia TLS/SSL para todas as comunicações entre seu dispositivo e nossos servidores
- Criptografia em repouso para dados armazenados no banco de dados
- Senhas protegidas com algoritmos de hash unidirecional modernos
3.2. Medidas Adicionais de Proteção
Controle de Acesso
Apenas membros autorizados da equipe do Reclama Saúde têm acesso aos dados pessoais, e esse acesso é limitado ao estritamente necessário para desempenhar suas funções. Utilizamos autenticação multifator e princípios de menor privilégio.
Backups Regulares
Realizamos backups automáticos diários dos dados para garantir recuperação em caso de falhas técnicas. Os backups são armazenados de forma criptografada em localizações geograficamente separadas.
Logs de Auditoria
Mantemos registros detalhados de todas as operações realizadas com dados pessoais, permitindo rastreabilidade e identificação de possíveis anomalias ou acessos suspeitos.
4. Compartilhamento e Acesso aos Dados
O Reclama Saúde adota uma política rígida de privacidade e não compartilha, vende ou aluga suas informações pessoais para terceiros para fins comerciais ou de marketing.
4.1. Quando o Compartilhamento Pode Ocorrer
Seus dados podem ser compartilhados apenas nas seguintes situações específicas:
Com Operadoras de Planos de Saúde
Quando você registra uma reclamação, as informações relevantes são compartilhadas com a operadora mencionada para que ela possa analisar e responder à sua solicitação. Você tem controle sobre quais informações são compartilhadas.
Com Prestadores de Serviços
Podemos compartilhar dados com empresas que nos auxiliam na operação da plataforma, como provedores de hospedagem (Supabase), serviços de e-mail e ferramentas de análise. Estes parceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados e usá-los apenas conforme nossas instruções.
Por Obrigação Legal
Em situações excepcionais, podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial, processo legal ou solicitação de autoridades governamentais competentes. Sempre que possível, notificaremos você previamente.
4.2. Acesso Interno aos Dados
Dentro da organização do Reclama Saúde, o acesso aos dados pessoais é restrito e controlado. Apenas funcionários e colaboradores que necessitam das informações para executar suas funções específicas podem acessá-las. Todos os membros da equipe são treinados em práticas de proteção de dados e estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade.
5. Seus Direitos sob a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018) garante diversos direitos aos titulares de dados pessoais. O Reclama Saúde está comprometido em respeitar e facilitar o exercício de todos estes direitos.
Direito de Acesso
Você pode solicitar confirmação sobre quais dados pessoais mantemos a seu respeito e obter uma cópia completa destas informações.
Direito de Correção
Caso identifique informações incompletas, inexatas ou desatualizadas, você pode solicitar sua correção a qualquer momento.
Direito de Exclusão
Você pode requisitar a eliminação de seus dados pessoais, exceto quando a manutenção for necessária por obrigação legal ou para exercício de direitos.
Direito à Portabilidade
Você pode solicitar a transferência de seus dados pessoais para outro fornecedor de serviços em formato estruturado e legível por máquina.
Direito de Revogação
A qualquer momento, você pode revogar o consentimento para tratamento de dados que não sejam essenciais para prestação do serviço.
Direito à Informação
Você tem direito a informações claras sobre com quem compartilhamos seus dados e a possibilidade de não fornecer consentimento.
Para exercer qualquer um destes direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados no final deste documento. Responderemos à sua solicitação dentro dos prazos estabelecidos pela legislação vigente.
6. Retenção e Exclusão de Dados
6.1. Período de Retenção
Mantemos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.
- Dados de conta ativa: Mantidos enquanto sua conta estiver ativa e você utilizar nossos serviços.
- Dados de reclamações: Preservados por até 5 anos após o encerramento da reclamação, conforme exigências do setor de saúde e para eventual necessidade de comprovação legal.
- Logs técnicos: Armazenados por até 6 meses para fins de segurança e investigação de incidentes.
6.2. Como Solicitar Exclusão de Dados
Você pode solicitar a exclusão de seus dados pessoais a qualquer momento. Para isso:
- Acesse sua conta na plataforma Reclama Saúde
- Navegue até as configurações de privacidade em seu perfil
- Selecione a opção "Solicitar exclusão de conta e dados"
- Confirme sua solicitação através do e-mail de verificação que será enviado
Alternativamente, você pode enviar sua solicitação diretamente para nosso canal de atendimento. Processaremos seu pedido em até 15 dias úteis e enviaremos confirmação quando a exclusão for concluída.
Importante
Algumas informações podem ser retidas por períodos adicionais quando houver obrigação legal, necessidade de cumprimento de ordem judicial ou para proteção de direitos. Você será informado caso esta situação se aplique ao seu caso.
7. Cookies e Tecnologias Similares
O Reclama Saúde utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma, analisar padrões de uso e personalizar conteúdo.
7.1. Tipos de Cookies Utilizados
Cookies Essenciais
Necessários para o funcionamento básico da plataforma, incluindo autenticação e segurança. Não podem ser desativados.
Cookies de Funcionalidade
Permitem lembrar suas preferências e configurações, como idioma e opções de visualização escolhidas.
Cookies Analíticos
Ajudam a entender como os usuários interagem com a plataforma, permitindo melhorias contínuas na interface e funcionalidades.
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Observe que desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade da plataforma.
8. Transferência Internacional de Dados
Os dados pessoais coletados pelo Reclama Saúde são armazenados principalmente em servidores localizados em data centers com infraestrutura do Supabase. Embora nos esforcemos para manter os dados em território brasileiro ou em países com nível adequado de proteção de dados, algumas operações podem envolver transferência internacional.
Quando houver transferência internacional de dados, garantimos que sejam implementadas salvaguardas apropriadas conforme previsto na LGPD, incluindo cláusulas contratuais padrão e mecanismos de certificação reconhecidos internacionalmente.
9. Segurança em Caso de Incidentes
Apesar de todos os esforços para proteger suas informações, nenhum sistema é completamente imune a incidentes de segurança. O Reclama Saúde possui um plano de resposta a incidentes que inclui:
Em Caso de Violação
- Identificação imediata e contenção da violação
- Avaliação do impacto e dados afetados
- Notificação aos usuários afetados em prazo razoável
- Comunicação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Medidas Preventivas
- Testes regulares de segurança e vulnerabilidade
- Atualizações constantes de sistemas e protocolos
- Treinamento contínuo da equipe em práticas de segurança
- Auditorias periódicas de segurança da informação
10. Alterações nesta Política
Esta Política de Segurança de Dados pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas, legislação aplicável ou melhorias em nossos sistemas de segurança.
Sempre que realizarmos alterações significativas, notificaremos você através de:
- E-mail para o endereço cadastrado em sua conta
- Aviso destacado na página inicial da plataforma
- Atualização da data de "Última atualização" no topo deste documento
Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como protegemos suas informações.
11. Responsabilidades do Usuário
Embora o Reclama Saúde implemente diversas medidas de segurança, a proteção de seus dados também depende de suas ações. Você é responsável por:
Manter Credenciais Seguras
Escolha senhas fortes e únicas, não compartilhe suas credenciais de acesso com terceiros e notifique-nos imediatamente se suspeitar de acesso não autorizado à sua conta.
Fornecer Informações Precisas
Certifique-se de que os dados fornecidos são verdadeiros, completos e atualizados. Informações incorretas podem prejudicar o processamento de suas reclamações.
Utilizar Dispositivos Seguros
Acesse a plataforma através de dispositivos e redes confiáveis. Evite usar computadores públicos ou redes Wi-Fi não seguras para acessar informações sensíveis.
12. Contato e Encarregado de Dados
Para dúvidas, solicitações ou preocupações relacionadas à proteção de seus dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
E-mail: privacidade@reclamasaude.com
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Localização: Recife-PE
Responderemos às suas solicitações em conformidade com os prazos estabelecidos pela LGPD. Para questões urgentes relacionadas a incidentes de segurança, utilize nosso canal prioritário: seguranca@reclamasaude.com
Fale Conosco
