Detalhes da Reclamação

Pendente📅 11 dias restantes

Negativa de Home Care para Idosa Acamada Pós-AVC

Protocolo: REC-2026-793165

AGROS - INSTITUTO UFV DE SEGURIDADE SOCIAL

29 de abril de 2026 às 13:00
São Paulo, SP

Descrição do Problema

Minha mãe de 85 anos teve AVC e ficou acamada com necessidade de cuidados especializados constantes. O médico prescreveu home care com enfermagem 12h/dia.

A operadora negou alegando que ela poderia ser cuidada pela família. Mas ela tem sonda, precisa de aspiração, curativos especializados e fisioterapia respiratória — cuidados técnicos que não posso fazer.

O home care evitaria internação hospitalar que é mais cara e mais arriscada. O hospital recomendou a continuidade do cuidado em casa.

Exijo autorização do home care conforme prescrição médica.

Categoria: negativa_cobertura

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Informações

Prazo de Resposta

13 de maio de 2026 às 13:00

📅 11 dias restantes

Status do Caso

Situação:Pendente

Como Funciona o Status

Pendente

Aguardando análise

🔄
Em Andamento

Em análise pela operadora

📝
Respondida

Operadora respondeu

💬
Aguardando Réplica

Aguarda retorno do consumidor

Resolvida

Problema solucionado

Não Resolvida

Consumidor informou que o problema não foi resolvido, ou a operadora não respondeu dentro do prazo

⏰ Prazo: 10 dias corridos para resposta | 🚨 Urgente: 24h

Informação: O Reclama Saúde acompanha as reclamações registradas. Quando percebe que muitos consumidores estão reclamando da mesma coisa, compartilha essas informações com os órgãos de defesa do consumidor para ajudar na fiscalização.
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